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Retours Piston MX
Un retour clair.
Une procédure simple.
Une procédure simple.
Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, signaler une erreur de préparation ou nous retourner une pièce ? Retrouvez ici les conditions et les étapes à respecter pour faciliter le traitement de votre demande.
Rétractation 14 jours Retour avec identification Envoi suivi recommandé Service client disponible
Droit de rétractation
14 jours à compter de la réception
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, tout client consommateur dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter Piston MX en indiquant son numéro de commande, le produit concerné ainsi que ses nom et prénom.
À fournir
- Numéro de commande
- Produit concerné
- Nom et prénom
- Photos si demandées
Conditions d’acceptation
Retourner la pièce dans un état permettant son contrôle
Le produit retourné devra être renvoyé dans un état aussi proche que possible de celui dans lequel il a été reçu, complet, non modifié, non détérioré et accompagné, lorsque cela est possible, de son emballage, de son étiquette ou de tout élément permettant son identification.
Piston MX se réserve le droit de demander des photographies du produit avant d'autoriser son retour afin de faciliter le traitement de la demande.
Tout retour d'un produit différent de celui initialement expédié entraînera le refus du remboursement et le produit pourra être tenu à la disposition du client ou réexpédié à ses frais.
Le produit devra être protégé avec un emballage permettant d'éviter les chocs, les perforations, les écrasements et tout dommage susceptible d'altérer son état durant le transport.
Le client reste responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
En cas de retour incomplet, mal emballé, détérioré, modifié, utilisé de manière excessive, sans élément d’identification ou ne permettant plus une revente dans des conditions normales, Piston MX pourra appliquer une décote sur le montant remboursé, voire refuser le remboursement si l’état du produit le justifie.
Frais de retour
À la charge du client sauf erreur de notre part
Sauf erreur de notre part ou produit non conforme, les frais de retour restent à la charge du client.
Nous recommandons vivement un envoi avec numéro de suivi. Piston MX ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu ou détérioré pendant son transport retour.
Les retours expédiés en port dû ou contre remboursement ne seront pas acceptés et seront refusés.
Erreur / non-conformité
Signalez rapidement l’anomalie
Si le produit reçu ne correspond pas à la commande ou présente un défaut non signalé lors de la vente, le client doit contacter Piston MX dans les meilleurs délais.
La demande devra préciser le numéro de commande, le produit concerné, une description du problème constaté et, si possible, plusieurs photographies du produit et du colis.
Afin de permettre un traitement rapide de la demande, le client est invité à signaler toute anomalie dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis.
Après vérification, Piston MX proposera, selon la situation, un remboursement, un remplacement lorsque cela est possible ou toute autre solution adaptée. Dans ce cas, les frais de retour pourront être pris en charge par Piston MX.
Une pièce d’occasion peut porter des traces d’usage. Elles font partie de son état réel.
Pièces d’occasion
Des traces normales d’utilisation
Les pièces vendues sur le site Piston MX sont principalement des pièces d’occasion. Elles peuvent présenter des rayures, marques de montage, légère oxydation, usure esthétique ou salissures résiduelles.
Ces éléments ne constituent pas un défaut lorsqu’ils sont conformes à la description du produit et visibles ou mentionnés sur la fiche produit. Les photographies permettent au client d’apprécier l’état général de la pièce avant son achat.
Compatibilité
Vérifier avant de commander et avant de monter
Le client est responsable de vérifier la compatibilité de la pièce avec son véhicule avant toute commande, notamment la marque, le modèle, la cylindrée, l’année, les références, les dimensions et les photographies.
En cas de doute, Piston MX invite le client à contacter le service client avant l’achat. Avant tout montage, le client est invité à vérifier que la pièce reçue correspond bien au produit commandé.
Un retour motivé uniquement par une erreur de compatibilité commise par le client reste possible dans le cadre du droit de rétractation, sous réserve que la pièce n’ait pas été détériorée, modifiée ou utilisée d’une manière empêchant sa revente normale.
Pièces montées, utilisées ou modifiées
Pour des raisons de sécurité et afin de préserver la qualité des produits revendus, les pièces ayant été montées, modifiées, détériorées, endommagées lors du montage ou utilisées pourront faire l’objet d’un refus de remboursement total ou partiel si leur état ne permet plus une revente dans des conditions normales.
Piston MX se réserve le droit d’appliquer une décote lorsque le produit retourné présente une dépréciation imputable au client.
Pièces électriques et électroniques
Les composants électriques ou électroniques, notamment CDI, ECU, stator, régulateur, faisceau, bobine, capteur, relais ou éléments similaires, doivent être retournés strictement dans leur état d’origine.
Ils ne doivent faire l'objet d'aucune tentative de réparation, d'ouverture ou de modification avant leur retour.
Toute détérioration résultant d’un mauvais branchement, d’un court-circuit, d’une inversion de polarité, d’une tentative de réparation, d’une modification ou d’un montage incorrect pourra entraîner un refus de remboursement si le dommage est imputable au client.
Délai de remboursement
Après réception et contrôle
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En cas de retour partiel, seul le ou les produits effectivement retournés seront remboursés.
Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés conformément aux règles applicables, à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé.
Adresse de retour
Piston MX — Mérignac
Piston MX
1 Allée des Troènes
33700 Mérignac
France
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de Piston MX.
Le client est invité à joindre dans le colis une copie de la facture ou une note indiquant le numéro de commande, son nom et la référence du produit retourné, afin de permettre l’identification rapide du retour.
Une question sur un retour ?
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